「最高のおもてなし」がテーマで
副題が～人の心を動かす「気遣い力」とは～
講演者は、高島屋日本橋店のコンセルジュ
敷田正法 様でした
高島屋のロゴマークは
表、裏がないマークなそうです
なるほどなーと思いました
人間裏表が有るようでは信頼関係を得ることが出来ない
お客様目線をいつも意識しているそうです
高島屋さんでは
人の心を動かす気遣い力を発揮するを実践しているそうです
今何が出来るか
期待されているか
自分の立ち位置を確認し
お客様との信頼関係を、ＣＳ⇒ＣＤにするために
「ありません」
「できません」
「しりません」
以上の言葉は禁句なそうです
「最高のおもてなし」を実践するために
お客様から頂く声に「「真摯に対応しましょう」
これが高島屋さんの営業戦略のようでした
かなり難しい事ですが、マネ出来たら良いな～
そんな思いで勉強させて頂きました
「ありがとうございました」 合掌
