題材は「銀座のママに学 経営力・人間力」
銀座で「クラブ 稲葉」を経営している
㈱白坂企画代表取締役 白坂亜紀 氏 でした
以下その講演のレポートである
人生は挑戦である！
銀座のクラブホステスは一人当たり月刊2000万以上の売上を稼ぎ出している
売上を上げて、回収までの全責任をもって勤務している。
回収難に成らない様 人を見る目を持っていなければならない
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身なり、服装、装飾品などを注意してみる→3年も来てなくても自分のお客にで来る様に
信頼を得ることが重要→御礼状、メールは翌日必ず行っている
銀座のホステスは24時間戦えますか！！を実践している
気力、体力、経営力（個人商店として営業しているから）
「おもてなし」とは
⇓ 美しくいること＝お客様に敬意を払うこと
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笑 顔 笑顔が大事（練習している）＝話題つくりが大事
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声 良い声 適切なうなずき、と相づち
⇓ 褒め上手に成る事（具体的に）
姿 勢 正しく お客様に感謝をもって話す
「ありがとう」＝ 褒められ上手 情報収集をしながら、会話をする
感謝の心で会話をする
共感を持たれるには どんな相手でも態度は変えない人が好かれる
気配りの出来る仕事のしかた＝相手に恥をかかせない
会社の愚痴、悪口は言わない
決断と、直観力が仕事を変える
変化する勇気のある対応が出来る人は出世する
老舗は、新しい⇒常に時代の変化を取り入れている商品開発をしている
早寝・早起き ⇒ 健康管理、一日の元気なスタートを切ることが出来る
仕事のできる人は！
見返りを求めない男の美学 → 男気が大事
「論語と算盤」 渋沢栄一の書を読んでみたらいい
自分の仕事が世の中の役に立つ信念を持って、金儲けだけではない！
マニュアルにそった「おもてなし」は、現実的ではない！
お客様との距離感が最も大事です
ホスピタリティー・立ち振る舞いそのもの
見返りを求めないサービス＝「おもてなし」
「思いやり」の心をだれにでもはたらかせること、持つ事。
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創造力を働かせる お客様は真心にお金を支払っている
＊改 善 ＝ お客様に喜ばれることをやる
日本的経営は「三方好」が一番でなければならない
売上を取るには全員一丸となり、役割分担・チームワークが良くなければ達成できない。
女性を活用できる会社は元気が良く、伸びている。
ダメなお客様なでも、お客様を褒め育て（教育）して行かなければ、固定客にすることが出来ない。
以上が昨日の講師の講演内容でした。
何かの参考に成れば嬉しいです。
「ありがとうございました」」 合掌
