田村建材グループでは、お客様アンケートなるものを頂いています。

中古住宅を仲介させて頂いたり

リフォームをさせて頂いたり

廃棄物を処理させて頂いたり

足場を組まさせて頂いたり

したその後に、

後日、郵送されて来ます。

たまにお叱りを頂くこともあります。

その都度、原因を話し合い、再発防止に努めます。

しかしながら、お褒めの言葉を頂くことの方がもちろん多く、社員全員のとても大きな励みになっています。

頂いたアンケートはまず私が目を通した後、全社にFAXして共有します。

いいも、悪いも、どちらとも。

お客様の声に耳を傾け、

それを真摯に受け止め、

改良改善を続けて行くこと。

地道ですが、少しずつ進んでいると信じて実施しています。