奇跡の職場を作り上げたといわれている矢部輝夫氏の講演を

聞きました

矢部輝夫氏とは「株式会社JR東日本テクノハートTESSEI」と

いう会社で キツイ、汚い、危険の３Ｋと呼ばれている職種　

新幹線の車両の内部の掃除を行っている会社の取締役経営企画

部長です

事故やクレームが多かったその会社に 「トータルサービス」

の考えを定着させ　日本国内のみならず海外からも取材が

殺到するおもてなし集団へと変革させました

日本国内の他 海外からも取材や見学が殺到していて

ハーバード・ビジネス・スクールでもケーススタディとして

講義が始まっているそうです

自社の仕事である新幹線の清掃活動を『新幹線劇場』と呼んで

いて　これはお客さまが主役で 私たち従業員が脇役となって

一緒にこの場所で素晴らしい思い出を作ろうという意味合い

だそうです

そのためにまず　従業員の満足感を生み出すために 何のために

掃除をするか ということをパートのおばちゃんたちのスタッフ

に理解してもらうところからスタートして 他業種からも見学

に来るような業務の姿を作り上げたとのことです

見習うべきところがたくさんあるマネージメントのお話でした

　名古屋で自然素材の注文住宅 平成建設一級建築士事務所 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　古橋　雄治

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