自然素材を使って気持ち良く暮らす家をつくっている
八王子市の新井建設、代表の新井 です。
１０年程おつき合い頂いているお客様の修理工事で
ハッと気づかされました。
先日、私が担当したガスコンロとウォシュレットの交換、廊下の床板リフォーム。
細かいご要望にお応えしたつもりでしたが・・・
確かに、このお客様に質問された内容に短絡的に「それは出来ないですね」と
私は回答していました。
うん、この瞬間私はお客様に寄り添ってなかった。
「出来るとしてもチョット面倒な事だな」と思ってしまった。
ご指摘いただいたように、調べて説明するサービスを怠った訳です。
お客様が何を求めているか？
それを見ようとしていなかった自分の対応を反省しています。
傲慢な気持ちがあったことも反省・・・
今は気づきをいただき、ありがたく思っております。
今日からまた、お客様から「ありがとう」をいただけるように精進します！
